Découvrez comment le métavers pourrait changer à jamais le marketing numérique.
- Ce qu’est le metaverse et les cinq domaines du marketing sur lesquels il aura le plus d’impact.
- Des exemples de la façon dont certaines marques ont déjà adopté le marketing metaverse.
- Les inconvénients du marketing du métavers
Le métavers est arrivé. Potentiellement, nous sommes peut-être en train d’assister à un changement plus important que lorsque le référencement, le web, l’e-mail et tout ce qui est numérique ont rejoint la télévision et la radio comme les deux principaux canaux de communication.
Nous pourrions assister à la prochaine évolution de l’internet lui-même.
Facebook s’est rebaptisé Meta. Epic Games, propriétaire du moteur Unreal et de jeux vidéo comme Fortnite, s’est associé à LEGO pour créer des expériences métaverses sûres et agréables pour les enfants.
C’est ici, et c’est pour de vrai (pour ainsi dire).
Vous avez peut-être déjà entendu parler du métavers, mais savez-vous exactement de quoi il s’agit ?
Le nom vient d’un roman de science-fiction publié en 1992, Snow Crash, de Neal Stephenson. Le protagoniste du roman (le bien nommé Hiro Protagonist) vit dans un futur où les gens s’échappent dans un monde en ligne sous forme d’avatars numériques.
Cela décrit essentiellement le métavers : un univers virtuel dans lequel les gens vivent, jouent, travaillent et interagissent les uns avec les autres.
Nous parlons d’environnements virtuels, d’un magasin ou d’une salle d’exposition entièrement virtuels, et d’événements qui se déroulent entièrement dans la réalité virtuelle.
En fait, les mondes virtuel et réel se chevaucheront parfois. Vous pouvez vous rendre dans une banque ou un magasin et enfiler une paire de HoloLens, des lunettes intelligentes ou tout autre outil de RV pour voir les effets de réalité augmentée dans ce lieu physique.
Vous pourriez même interagir avec un caissier ou un conseiller virtuel !
La science-fiction d’hier est devenue la réalité d’aujourd’hui.
Selon Mark Zuckerberg, PDG de Facebook, le métavers est « un internet incarné », géré par de multiples acteurs de manière décentralisée. Aucune entreprise ou entité unique ne le dirigera et ne contrôlera son contenu et ses données. Il sera ouvert à tous.
M. Zuckerberg a ensuite décrit le métavers comme « une construction de réalité virtuelle destinée à supplanter l’internet, à fusionner la vie virtuelle avec la vie réelle et à créer de nouveaux terrains de jeu sans fin pour tout le monde ».
Il a même promis que « vous serez en mesure de faire presque tout ce que vous pouvez imaginer » avec ce système.
Nous pourrions donc tous avoir la chance de concevoir et de vivre dans notre propre version de Matrix.
La science-fiction d’hier est la réalité d’aujourd’hui.
Adoptez le marketing du métavers
Pourquoi le métavers est important pour les spécialistes du marketing numérique ?
Un bon spécialiste du marketing adopte les nouvelles technologies numériques pour trouver de nouveaux moyens d’atteindre ses clients et de communiquer avec eux. Ils rencontrent leurs publics sur les canaux qu’ils préfèrent et trouvent les plus pratiques. (Les données sont essentielles pour les spécialistes du metaverse marketing. )
Le metaverse est-il le canal marketing de l’avenir ?
Les prévisions l’indiquent. La taille de son marché pourrait atteindre 800 milliards d’euros d’ici 2024 et, à terme, dépasser les mille milliards.
Il faut aussi considérer que :
- En 2020, il y a 50,2 millions d’utilisateurs de RV aux États-Unis, et 2023 devrait voir 33,2 millions d’utilisateurs de RV sans casque et 32,7 millions d’utilisateurs de RV avec combiné.
- D’ici 2025, 32,1 % de la population fera l’expérience d’un contenu de réalité augmentée (RA) sur n’importe quel appareil une fois par mois.
- De plus, d’ici 2025, les prévisions indiquent que les marchés de la réalité virtuelle (RV) et de la RA augmenteront de près de 600 milliards de dollars.
Le métavers vous offre une excellente opportunité de cibler et de vous connecter aux Millennials et à la génération X d’une manière nouvelle et passionnante. Vous pouvez même toucher la génération Z, car la jeune génération a tendance à être au courant des dernières tendances technologiques. Ils grandissent entourés et immergés dans le numérique et le social.
Que recherchent-ils en matière de marketing et de contenu ?
- Authenticité, responsabilité sociale et bonne volonté.
- Un contenu visuel ou vidéo court et percutant
- Une personnalisation qui va au-delà du simple « Bonjour nom du client ».
Cependant, les gens de tous âges, de tous intérêts et de tous horizons adoptent les nouvelles technologies, surtout si elles leur facilitent la vie.
Étant donné la nouveauté du metaverse, il vous offre une excellente occasion de vous démarquer et de renforcer votre réputation d’innovateur. Vous pouvez montrer au public que vous êtes à la pointe du marketing ET de la technologie metaverse.
Cependant, les nouvelles technologies vont modifier les comportements des clients. Les comportements des clients vont également modifier la technologie, en particulier votre pile martech.
Ces dernières années, tout le monde a été bouleversé. La pandémie, les troubles sociaux, et maintenant les craintes de récession et d’inflation.
Êtes-vous capable de vous adapter à des circonstances changeantes ? Peut-être pouvez-vous vous lancer dans le marketing métavers pour prendre une longueur d’avance. Il est préférable de se lancer dans la course dès maintenant et d’ouvrir la voie plutôt que de trébucher et de prendre du retard, n’est-ce pas ?
Ne pensez pas que le marketing metaverse est uniquement destiné au B2C. Vous pouvez l’utiliser pour engager le B2B et tous les types d’acheteurs. Créez des expériences VR et AR qui incitent les consommateurs à acheter et ravissent les décideurs, et montrez-leur exactement comment votre produit peut faire la différence.
Vous pouvez leur montrer virtuellement. Vous pourriez même ajouter beaucoup d’éblouissement et de créativité à votre présentation ou à votre démo. Vous faites une annonce concernant une mise à jour de produit ? Imaginez que vous le fassiez en RV ou avec l’aide de la RA.
Le métavers offre un éventail de possibilités aux spécialistes du marketing pour proposer des expériences nouvelles et créatives aux clients.
Mais d’abord, assurez-vous de connaître les règles de base du métavers.
L’expérience client (CX) dans le métavers
Si la RV et la RA (ainsi que la blockchain) sont extrêmement importantes pour le métavers, ne négligez pas le rôle de l’IA.
En tant que spécialiste du marketing, vous utilisez peut-être déjà l’IA pour :
- Rendre votre site web plus facile et plus fluide à naviguer avec l’aide de chatbots.
- Exploiter les données de vos clients pour obtenir des suggestions sur la bonne campagne à envoyer, l’offre ou le contenu qu’un client trouvera le plus attrayant, la fréquence des e-mails et d’autres moyens de devenir plus personnalisés et pertinents.
- Améliorer l’efficacité et la rapidité
En bref, l’IA vous aide à créer des expériences plus transparentes, plus confortables et plus attrayantes. Elle fera de même dans le métavers :
- Les logiciels basés sur l’apprentissage profond pilotant de manière autonome les activités.
les chatbots et le traitement du langage naturel qui pilotent les interactions, l’IA rendant compréhensibles aux autres les mots, les vidéos, les images et les textes provenant de langues et de cultures différentes - la génération d’images, d’animations, de discours et d’œuvres d’art en 3D.
- En tant que spécialiste du marketing, vous aurez certainement besoin que l’IA et les logiciels d’automatisation du marketing travaillent ensemble pour développer, engager et convertir autant de prospects que possible.
Mais pour créer des expériences dans le métavers, vous devez connaître les caractéristiques de ce nouveau média :
- Vous allez travailler avec des environnements immersifs en 3D.
- Le métavers est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, fonctionne en temps réel et ne disparaît pas si vous vous déconnectez et lui tournez le dos.
- Il s’étend sur les mondes physique et virtuel, mais aussi sur plusieurs plateformes.
- Les utilisateurs du Metaverse disposeront d’une économie virtuelle avec des crypto-monnaies, des jetons non fongibles (NFT) et d’autres types de biens et d’actifs numériques.
- Les gens interagiront, effectueront des transactions, créeront leur propre contenu (contenu généré par l’utilisateur), etc.
Cela change considérablement la donne pour les spécialistes du marketing, car vous ne vous contenterez pas de créer des expériences pour les clients, vous construirez des mondes virtuels entiers.
Cela peut sembler intimidant, mais la chance sourit aux courageux.
De quelles façons cette construction de mondes virtuels peut-elle avoir un impact sur les différents domaines du marketing ?
Jetons un coup d’œil.
Le marketing événementiel dans le métavers
Vous pouvez déjà assister à des webinaires et à des événements virtuels sans quitter votre domicile ou votre bureau. Le métavers permet d’atteindre un tout autre niveau. Vous pouvez interagir virtuellement avec vos pairs et vos collègues lors des événements du métavers.
Mais vous pouvez faire plus que discuter et interagir sur des écrans vidéo.
Vous aimez le sport ? Que diriez-vous d’une partie de golf virtuelle ? Que diriez-vous d’une promenade dans la reconstitution virtuelle d’une ville à l’autre bout du monde ?
Vous pouvez faire presque tout ensemble.
De plus, vos clients peuvent tester vos produits et services virtuellement, comme ils le feraient dans la vie réelle. Les démonstrations de produits ne doivent pas nécessairement se faire en personne. Vous pouvez en faire l’expérience dans le métavers aux côtés d’experts en la matière qui peuvent vous donner des conseils sur les meilleures utilisations.
Comme indiqué précédemment, vous pouvez disposer d’un showroom virtuel complet. Ou vous pouvez utiliser la RA pour embellir votre salle d’exposition physique.
Le marketing social dans le métavers : Facebook et au-delà
Comme nous l’avons mentionné plus haut, Facebook construit le métaverse et s’est rebaptisé ainsi. Ils sont à bord, et Facebook possède également Instagram. Pensez-vous que les autres plateformes de médias sociaux ne vont pas se lancer dans l’aventure ?
Snapchat et TikTok ont déjà proposé des expériences de RA avec différents filtres. Combien de temps avant qu’elles ne fassent le grand saut vers la RV et la RA ?
Sur les plateformes sociales, vous pourriez interagir avec des avatars du monde entier dans des environnements très créatifs comme une ville sous-marine, la lune ou le ciel. Vous serez probablement toujours en mesure d’aimer et de partager du contenu.
Le marketing de contenu du futur
En fait, vous pouvez faire ressortir votre contenu d’une myriade de façons : feux d’artifice, coup de klaxon, ou même avec les étoiles au-dessus formant des mots.
Le contenu interactif sera le plus important, car vous vous trouvez dans un environnement interactif et immersif. La gamification sera importante, car vous devrez trouver un moyen de divertir et d’intéresser votre public.
Le même vieux contenu statique ne fonctionnera pas. Pourquoi un courriel susciterait-il l’intérêt de quiconque dans le métavers ? Et si, à la place, vous créiez une mascotte qui lirait votre offre sur un parchemin ? Un bouffon, un chien parlant ou un robot sympathique ?
L’action, la diversion et la créativité seront les maîtres mots.
Les programmes de fidélisation des clients peuvent prospérer dans le métavers
De nombreux programmes de fidélisation des clients utilisent déjà la gamification pour rendre les choses intéressantes pour leurs membres. Le métavers vous permettra d’offrir aux membres la possibilité de jouer à des jeux plus grands et plus imaginatifs pour gagner des points et des avantages.
Quels types d’avantages pouvez-vous également proposer ?
- Un événement ou un environnement virtuel exclusif ?
- Des modifications au profit de leur avatar ?
- Une paire de lunettes de soleil ou de baskets virtuelles à porter ?
- Des NFTS, des crypto-monnaies ou un actif numérique comme récompenses ?
La fidélité la plus forte est la fidélité émotionnelle. Vous tissez un lien avec votre client en lui faisant sentir qu’il est spécial et que votre marque offre ce que les autres ne peuvent pas. Que vous offrez une valeur au-delà du simple prix.
Le métavers peut vous aider à cet égard.
Un programme de fidélité VIP ou premium dans le métavers peut aller au-delà de ce que vous offrez actuellement.
Et les clients les plus fidèles pourraient même promouvoir votre marque avec du contenu généré par les utilisateurs dans le metaverse, comme ils le font sur les réseaux sociaux. Jusqu’à quel point peuvent-ils être créatifs ?
Le nouveau marketing cross-canal et omnicanal
Le marketing cross-canal consiste à créer une expérience transparente et fluide lorsqu’un client passe d’un canal à l’autre tout en interagissant avec votre marque. Le métavers vous offre un nouveau canal numérique avec lequel travailler.
Un client peut cliquer sur un lien dans un e-mail ou sur une page de renvoi et se retrouver immergé dans un environnement métavers pour un événement. Il peut cliquer sur un lien et découvrir le contenu de manière interactive plutôt que de le lire sur un écran.
Les mêmes principes s’appliqueront, car vous souhaitez une expérience de marque cohérente sur tous les canaux. Avec le métavers, cependant, vous disposerez d’encore plus de points de contact pour créer des interactions significatives avec les clients.
Vous pouvez également aller au-delà du marketing cross-canal. Le marketing omnicanal passe à l’étape suivante et interagit avec les clients sur plusieurs canaux en même temps.
Par exemple, un client peut se rendre dans un magasin et recevoir un e-mail, un SMS ou une notification push concernant une offre ou une remise.
Comme je l’ai dit précédemment, dans le métavers, vous pourriez créer votre propre magasin ou entreprise virtuelle !
Lorsqu’un client vous rend visite, quels types de notifications ou de publicités pourraient apparaître pour l’informer des promotions que vous proposez ?
Mais, comme je l’ai déjà dit, les lieux virtuels et réels peuvent se chevaucher. Vous pouvez utiliser la RA pour rendre votre site physique encore plus attrayant. Quelqu’un pourrait même interagir avec un associé ou un vendeur virtuel.
Incroyable à imaginer, n’est-ce pas ?
Encore une fois, pensez à la cohérence et à la manière d’utiliser au mieux le temps d’un client lorsqu’il interagit avec vous.
Comment pouvez-vous personnaliser dans un monde virtuel ou un monde qui mélange le virtuel et un lieu physique réel ? Le pouvez-vous ?
- Modifier le fond, l’espace virtuel ou les effets augmentés selon leurs préférences.
- modifier l’avatar ou l’associé virtuel avec lequel ils interagissent
- envoyer des notifications virtuelles comme ils le souhaitent ?
Référencement SEO et recherche pour le marketing des métavers
Le référencement évolue constamment, mais comment optimiser les recherches dans le métavers marketing ? Eh bien, comme les spécialistes du marketing se sont adaptés à Google, YouTube et Instagram, nous le ferons aussi pour le metaverse.
La recherche visuelle et vocale pourrait jouer un rôle énorme, car la vue et le son auront une grande importance dans un environnement immersif. En outre, vous devrez peut-être revendiquer une plateforme, un monde ou une communauté virtuels pour que les clients puissent vous trouver facilement.
Vos listes locales pourraient avoir une superposition VR ou AR. Vous pourriez placer des avis sur les produits dans des endroits que les utilisateurs du métavers trouveront facilement.
Sur quoi pouvez-vous apposer virtuellement le nom de votre marque ? Quels mots-clés et images pouvez-vous intégrer dans votre monde virtuel ?
Mesures du marketing du metaverse
Si l’engagement (et les conversions qui en résultent) restera votre principal indicateur de performance, vous pourriez avoir une vision de plus en plus large des chiffres pour évaluer votre succès.
L’ouverture des e-mails et le nombre de clics n’auront plus autant d’importance.
En revanche, les interactions avec les clients le seront. Combien de clients accèdent à vos environnements virtuels ? Combien de temps y restent-ils ?
Pensez aussi à combien :
- Les clients assistent à des démonstrations virtuelles de produits
- Les invités s’inscrivent et rejoignent votre événement metaverse
- Les visiteurs quittent votre environnement virtuel et n’y reviennent jamais.
- Le metaverse étant très récent, les spécialistes du marketing n’ont pas encore trouvé les meilleurs indicateurs clés de performance à utiliser, mais il est temps de réfléchir à la question.
Exemples de marketing metaverse
Plusieurs marques se sont déjà lancées dans le métavers.
- Nike vend des Cryptokicks, une version virtuelle de ses baskets Nike Dunk.
- Chipotle a permis aux joueurs de Roblox d’échanger des bons virtuels contre des burritos dans la vie réelle.
- NASCAR a mis une voiture virtuelle de marque dans le jeu Jailbreak pour un événement de dix jours.
- Deliveroo a fait appel à des chauffeurs virtuels pour effectuer des livraisons virtuelles dans le jeu Animal Crossing, avec des codes promotionnels que les joueurs pouvaient utiliser dans la vie réelle.
- Vans, un fabricant de vêtements de skateboard, a créé un skatepark virtuel.
Inconvénients du marketing des métavers
Le métavers marketing est encore en construction. La forme que prendra l’avenir et la manière dont il affectera le marketing numérique restent à déterminer. Comme pour les métriques, il reste encore beaucoup à découvrir.
En janvier 2022, selon Statista :
- 31 % des adultes interrogés aux États-Unis n’avaient jamais entendu parler du métavers.
- 31 % en avaient entendu parler mais n’en étaient pas familiers.
- 24 % n’en avaient qu’une vague connaissance.
Ce n’est donc pas encore un nom connu de tous.
De plus, le métavers implique de nombreux éléments mobiles (IA, vidéo, blockchain, etc.) et d’énormes quantités de données. Il sera complexe de travailler avec et de l’utiliser.
Certains clients pourraient ne pas avoir les moyens de s’offrir un casque, des smartglasses, des HoloLens ou tout autre équipement nécessaire à une expérience métaverse.
Cependant, nombre de ces inconvénients n’existent que parce que le métavers ne s’est pas encore complètement imposé. Lorsqu’il le sera, voulez-vous vous battre pour rattraper vos concurrents ou voulez-vous être en mesure d’en tirer le meilleur parti ?